关注@职探啊哈聚焦职场发展，赋能价值创造。

老文不是个爱说话的人。走进他们办公室，常常看到其他人欢声笑语地聊天，唯独他安安静静地埋头伏案，显得有些格格不入。可是，人事部门给老文做360度绩效考评的时候，同事和领导对他的评价都很高，关于沟通能力部分，满分10分，他最低分都有8分。

上周，我找了午餐时间，特意请教他：平时闷不做声，却被那么多人认可沟通能力，是怎么做到的。原以为他会比较高冷，简单敷衍了事。没想到他一点也没有保留，分享了他独特的聊天秘诀。以下是他说的大致内容。

应该是性格内向的原因吧，我的确不太喜欢说话瞎聊，可是我愿意听，我是一个不错的树洞。当别人找我聊天的时候，我基本上也就做3个动作。

第一，重复对方的话

重复，不是完完整整地复述对方说的话，而是挑一些关键的词语说出来，让对方知道我有在听他说，他可以继续说下去。

举个例子，你刚才问我，“看你平时也不怎么说话，却那么受欢迎，是为什么？”你有注意我说什么了吗？我说：“我平时不怎么说话？”然后你列了一通，平时你看到的我的样子。我又说了：“我受欢迎？”你跟我说了我自己都还不知道的考评结果。

第二，感受对方的感受

站在对方的角度，设身处地地想一想，如果我是他，内心感受的细节是什么。这不是说就一定要一味地表示赞同，而是放空自己，把自己变成对方。

例如有一天，同事提交给领导的资料，犯了一个特别低级的错误，把美元写成人民币，差点损失重大，还好领导及时发现，找她纠正过来。她很懊恼地说：“真是丢脸丢大了，这么低级的错误也能出现，要是直接给到客户，几百万美金的损失呢。”我也表示，换做是我，我也很难过呢，我们都是老员工了，谁会想要在领导面前这样出糗呢。然后她继续说了事情发生的前因后果，还讨论了将来怎么避免类似的情况再次发生。