由零售商升级为零售服务商，苏宁新十年有哪些创新打法？

十年，不管对一个人还是一个企业来说，都是一段很漫长的时光，足以发生很多意想不到的变化。以零售来说，过往的三十年来，先后走过了专业零售十年、连锁零售十年和互联网零售十年，起家于南京的零售巨头苏宁则是整个过程的见证者。

随着818的到来，苏宁易购的下一个十年也即将开启，未来的零售将会去向哪里？对此，苏宁易购有自己独到的看法。

未来是场景零售服务的十年

在前段时间的苏宁易购818发布会上，苏宁易购集团高级副总裁顾伟曾提到，苏宁易购将未来十年定义为“场景零售服务十年”，“服务”成为其中非常关键的一环。

为此，苏宁易购将自身由“零售商”全面升级为“零售服务商”，并把“专注好服务”作为全新的品牌主张，可见苏宁易购专注服务的初心未改。30年来，零售的创新形式不断更替，但是服务却一直都是苏宁唯一的产品。

之所以苏宁易购会这么优化升级自己的身份，主要在于它预见到了未来十年的发展趋势，基本可以用双线融合、流量集散、边界淡化这三个词来总结。线上、线下将进一步融合,各个消费场景的数据将进一步打通。流量在集中也在离散，基于位置、兴趣、内容的私域流量将快速走向前台，并可能成为主流。商业边界将进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。

以不变的好服务应对多变的未来

世界总是变化太快，在看到趋势变化的同时，更应该抓住背后不变的东西。

苏宁易购认为未来十年，用户需要更快、更好、更人性化的服务是不会变的，这也是它将未来十年定义为“场景零售服务十年”的重要原因。

方向很明确，但要如何落地呢？

苏宁易购的解题思路则是进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足用户需求。

从供应链服务方面的独创B2S2B2C模式、开放平台模式，物流服务方面的“百川2025”计划，到场景服务方面的线上线下数字化打通、金融服务方面的普惠金融，再到科技服务方面的ISV（独立软件开发商）三年免佣政策等，苏宁易购的步伐异常清晰且坚定。

对于未来，苏宁易购始终围绕用户价值和经营效率提升来展开，以不变的高品质服务应万变，这就是苏宁易购眼中的下一个黄金十年。