当下，新技术驱动了消费场景的进化，而消费场景的进化也必将带来新的业务增长机遇，面对新机遇我们需要解决一系列问题：

• 我们应当如何理解新消费？
• 什么驱动了消费趋势演变和场景进化？
• 下一代的线上购物形态会是什么？
• 有没有成功案例可以参考？

近日举办的“2020亿邦未来零售大会”上，字节跳动火山引擎电商智能解决方案负责人杨振南进行了《新技术推动消费场景进化与业务增长》主题演讲，给出了来自火山引擎的答案。

如何理解「新消费」？

我们理解的新消费是从商品消费到场景消费的模式转变。

过去的消费是商品消费，我们更多是消费者付出了费用以后拿到这个商品的功能和效用。

现在越来越多的消费者专注于场景消费，消费者付出费用得到的不仅仅是功能和效用，更多是体验了自己期待的自我，并且表现和分享自己期待的自我，获得参与感和满足感。

并且这种消费模式的转变呈现出越来越明显且持续强化的特点。

消费场景的进化其实不是一个一开始就有的事情，60-90年代更多是商品消费，大家关注商品本身的性价比。在千禧年，消费者有了更多的选择以及多样性，就慢慢把自己的诉求提升到新的层面。

而今天，是体验化、娱乐化、社交化时代下的新消费场景，这些新消费场景赋予商业娱乐的属性，并且消费者在消费的同时可以突出自己的个性，扩大自己的社交范围。

这些消费场景的进化，我们明确看到两个趋势：

第一，线上线下加速融合，打造新的消费空间或者把线下的消费空间拓展到线上，疫情以后电商渗透率持续加快，到达24.3%，现在消费者有68%有双线购物意愿，在线上线下同时购物，做不同的体验，满足不同的诉求。

第二，社交和直播带来的引流获客，这个时候通过社交的手段或者直播电商的手段，可以不断的把公域流量和私域流量带活。2019年社交电商整体规模突破2万亿，直播电商的规模突破440亿，今年有望达到1万亿水平。

是什么驱动了消费趋势的演变和消费场景的进化？

是新技术，是越来越好的AI，是即将爆发的AR/VR、5G、IOT。

这些新的技术可以弥合线上线下鸿沟并带来新趋势，“人、货、场”的消费场景将得到进化。

主要体现在三个层面：

第一，内容化，商品即内容，内容即商品。当你喝喜茶的时候，你只是想喝奶茶，还是想分享“秋天第一杯奶茶”的体验呢？内容即商品，平台的内容都会是平台用来吸引用户的“新商品”。

第二，社交化，越来越多的KOL转型为KOC，KOC带动私域流量完成更好的个人价值的变现，直播电商也是粉丝、消费者和网红、直播主之间建立起来的社交化的关系。

第三，数字化，大家都会不断的强化这个概念，而做到最终的模式叫做全渠道的零售。

下一代的线上购物形态会是什么？

AR是我们判断非常强的购物趋势，我们先看一个场景。

上图左侧是在线的虚拟试妆，使用了和抖音同款美妆美颜的技术，可以达到非常个性化的试妆体验，同时真实反映不同消费者肤色和外形的样子，达到更好的互动和转化。并且配饰试戴、试鞋等模块，可以让电商平台能够和消费者建立更直接的连接。

在这个场景中，AR可以降低用户线上购物时的决策成本，提升用户的决策效率，并最终提升平台转化。

回到主题，我们能够做一个大胆的判断，AR就是下一代的线上购物形态。

最早的购物形态是黄页、文字，慢慢到图文，然后到短视频、直播，现在直播的下一个阶段是什么？

我们判断会是AR，主要由两方面构成。

第一，商品的虚拟化，商品虚拟化的时候转化成3D的商品模型，转化成为内容，这些内容用户可以和它进行实时互动，并且这些内容都是可定制的，带来了C2M的空间，激发了消费者的创造性，让消费者需求实时体现在电商平台上，并且做出更好的承接。

第二，体验的个性化，购物行为本身是强互动的，可以看到用户本身和商品做适配和体验，这样的体验行为非常便于分享，形成一个内容流，持续不断的宣传这个商品以及平台，这是我们火山引擎提供的在电商智能场景下的革新解决方案，就是刚才提到的AR商品体验。

除了AR商品体验，还有视觉搜索与互动购物两大玩法。

视觉搜索，是靠计算视觉和人工智能技术打造出来的新的消费场景，越来越多朋友看短视频的时候可以做到边看边买，这些种草的内容通过视觉搜索的能力可以一键直连。相似产品推荐，视觉搜索可以提供更好的比价服务或者售罄替代服务。

为什么它具有很高的价值？

一句话，一图胜千言，62%的千禧消费者认为视觉搜索是他们最想使用的购物手段，这直接证明了视觉搜索对于电商平台和对于新消费场景的重要性。

对于互动购物，更关注场景的强互动与娱乐化。

我们在直播场景经常看到一个直播间，有一个主播，里面应用到很多互动性的或者和抖音、短视频类似的美颜特效、虚拟礼物。

对于虚拟主播，我们通过AI算法形成一个虚拟的KOL，可以全时、全域展示你品牌的价值，粉丝可以通过这个技术产生个性化的虚拟形象，和你的品牌建立长久联系。

在电商的营销场景下，促销游戏可以提供更深度的和用户互动的玩法，让你的营销活动做得更高效，并且这些营销活动本身可以作为分享推荐的素材。

这些互动购物的技术方案，本质上提供了强互动的、娱乐化的消费空间，这个消费空间中，消费者在享受和游戏式的参与整个购物过程，而这个购物过程可以激发消费者，帮助他们把趣味性的购物体验分享出来，沉淀成为社交内容，成为分享推荐或者营销素材。

新技术到底能带来什么？

基于上面的技术方案，我们可以得到的确定性是，新技术确实在驱动消费场景的进化，而消费场景的进化必将带来新的业务增长机遇。

全渠道零售，中间是来自火山引擎生态体系下的三大法宝。

第一是曝光，我们可以帮助各个品牌、各个新零售的服务商拿到更好的达人推荐。

第二是互动，这些流量沉淀下来的就是粉丝的传播行为，这些传播行为通过小程序到我们AI的技术，在整个用户购物的全链路上提供新的玩法，并升级体验，比如虚拟KOL和游戏式体验等。

第三是激励，互动行为最终形成对用户的激励，通过虚拟货币和商品权益帮助品牌沉淀下忠诚会员，并且把交易行为数字化，所有这些购物链路都能够作为企业的数据资产做二次营销，沉淀出用户数据。

这一整套的打法我们称之为——人性激发内容裂变。

「人性激发内容裂变」的成功案例

这个是我们服务的一个潮流时尚电商社区，他们业务属性有两块：内容社区，让达人分享潮牌内容以及使用体验；电商平台，用来承接交易转化；中间是使用我们技术串联起来的一套闭环。

用户在内容社区浏览到他们想要看到种草的内容、达人分享、开箱，这些内容通过商品识别的AI技术直接把内容关联到电商平台的商品详情，这样用户可以便捷的找到他们所关注的商品。

而用户在关注商品详情的同时，通过AR商品体验实时和商品互动，看到商品在自己身上穿上的样子，并且看到自己适不适合这个商品并做出购买。

最终购买的时候，趣味性的购物体验可以激发用户进行下单，下单的时候会应用到抖音平台提供的创意特效，基于这些特效把他们分享的内容变成高质量的内容以更加吸引眼球，让消费者本身变成消费者达人，最终沉淀出来的社交内容会通过图像标签和多模态AI算法生成用户画像，然后不断优化内容推荐和商品转化推荐效率。

基于技术连接，最终成功打造了一个从内容平台到电商平台消费场景的闭环。

这个消费场景下，解决了两个部分的问题。

一个是对于内容电商来讲如何导流，他们需要知道用户社群都在分享什么，从而推荐相应的商品。

另一个是对于电商平台如何引导用户进行分享，电商平台找到流量，希望高质量的内容可以带动流量，并通过趣味性体验引导用户分享。

最终给平台带来的价值就是内容和电商场景闭环的协同增益，并且能够强化潮流电商平台的潮流定位，从而不管在引流获客、内容留存还是在交易转化上可以达到的很好的效果，带来业务的增长，这就是火山引擎给电商行业带来的新的改变。

火山引擎致力于在这些新的变革开始之前给各个企业的合作伙伴提供更多的技术的解决方案，帮助他们更好更快速的成长。

火山引擎的电商智能解决方案，依托于字节跳动这么多年来的新技术的积累，包括很多数据中台工具、增长工具、推荐算法以及AI和AR的新技术。

我们的使命是激发创造，释放潜能，期待和更多的行业伙伴一起激发创造更多的新消费场景，释放业务增长的潜能，谢谢大家！

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