文/老余

只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一堆人，不作调查，而只是冥思苦索地想办法、打主意。

——毛主席《反对本本主义》

昨天看到这么一个事：

一电商公司出了一个非常恼火的问题，每次寄出去的快递总有几个是空的，投诉不断。

巴菲特不是说了嘛，树立品牌需要20年，而毁掉它，5分钟就足够了。那得查啊，看问题到底出在哪里，一堆“总”在办公室开会：

第一个想到的，问题肯定出在员工偷窃上，快递是空的，那不是有人偷了是什么？于是各种调查视频，没有发现偷盗行为；

然后就有人说了，问题可能出在流程漏洞上，又是各种自查，流程没啥问题。

... ...

后来实在没办法了，请了很贵的咨询公司，看问题到底出在哪里？

最后发现：

——因为天热，仓库里的风扇把贴上快递单但还没有装商品的空盒子，吹到了待装车区域。

就这么简单？

就这么简单，把电风扇转个方向，问题就解决了。

公司领导们从发现问题到最后解决问题，花了那么多时间、精力、资源、钱，都是各种臆断猜测，但就是没有人想到：

——去现场，去一线看看。

我不知道这是一个虚拟的故事还是真实的事故，但这种出了问题就坐在冬暖夏凉的办公室里瞎讨论的形式主义，其实很普遍。

我的上家老板就喜欢开会讨论，每天各种大小的会应接不暇，各式人等不是端着保温杯，就是拿着小鹿咖啡，一副职场精英的样子从上一个会赶下一个会，有的竟然午饭都在会上解决的。

表面上大家忙得热火朝天，却解决不了真实问题。

为何解决不了真实问题？

是大家不够职业就想混世度日吗？大概率不是，和上面实例的情况一样：

——离「真实问题本身」，太远了。

毛主席在《反对本本主义》里说：

只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一堆人，不作调查，而只是冥思苦索地想办法、打主意。须知这是一定不能想出什么好办法，打出什么好主意的。

换一句话说，他一定要产生错办法和错主意的。

由此，我们讨论两点：

1、为何领导们如此忽视一线？

2、一起看看毛主席是怎么重视一线的？

为何领导们如此忽视一线？

我觉得有两个原因：

• （1）看高大上的商业理论太多的后遗症

看太多各种经典非经典、正确不正确的商业书籍、文章太多后，太多人有了一种错觉，总觉得一切问题的答案书本里都有，一有问题就去书里、文章里找解决办法。有些人还有走火入魔的趋势，不管遇到什么问题，开口闭口人群细分、市场定位、营销策略... ...。

不是说这些理论不重要，但搞多了以后就会有一个严重问题，那就是与真问题本身总隔着一层纱，失去了体感，这样找到的应对办法不是馿唇不对马嘴，就是杀鸡用了牛刀。

比如当年联合利华的肥皂生产线上总有空盒子，那怎么来发现这些空盒子呢？于是请了一个自动化博士后来处理这个问题，专业的人做专业的事嘛，博士后拉起了一支十几个人的大队伍，机械臂、自动化、X光一起上，花了巨资终于在生产线上加了一条自动识别空肥皂盒并分拣出来的机械臂，据说成功率达到了99.9%。

有一家小企业也有这个问题，但很快他们就解决了，且只花了几百块钱成功率还100%。怎么解决的呢？

先聚焦问题：不就是想把空肥皂盒与有肥皂的盒子分开吗？

那解决这个问题最经济的方案就出来了：买一台大功率的电扇对着生产线吹就可以了。

（咦？今天这篇文章怎么与电扇、空盒子干上了？！）

你看，我们总是受限于专业本身，学自动化的人总想着用自动化解决问题，看了点商业书籍的人总想着用书上的东西解决问题。

但恰恰不去分析问题本身。

这还真是拿着锤子的人眼里，满世界都是适合这个锤子的钉子。

这是第一个原因，我们再看另一个。

• （2）不喜欢脏乱差的一线

读了那么多书，奋斗了这么多年，不就是想逃离一线吗？

对于到一线，心里总是莫名的抵触。

很多人不喜欢去一线原因就是这个，即使去了往往也是看到一点表面一个枝节，就开始指手画脚地说这也不对，那也有问题。

在《反对本本主义》里，毛主席说这种没经过一线的调查研究，纯主观的瞎说一通，其实是最没用也是最可恶的。

这种心态去一线，不仅是最可恶没用的，还一定会弄坏事情。

那个时代是失去群众，现在是不仅不能解决问题，还会失去一线员工的心。

我们看看，毛主席是怎么重视一线的？

毛主席一开始就认识到了真理在一线。

当大家不信农民在革命中的重要性时，毛主席是坐在办公室里冥思苦想如何说服大家吗？

他没有。

直接到一线去，深入到湖南乡下做了32天的实地考察，写出了《湖南农民运动考察报告》，这份有理有据的调查报告不由得我们不信农民的重要性。

为了认清中国农村和小城市的经济状况，开展土地革命，巩固农村革命根据地，毛主席是坐在办公室里冥思苦想吗？

他没有。

直接到一线去，深入江西赣州寻乌县搞实地考察，最终弄明白了这个问题，这才有了著名的《寻乌调查》、《兴国调查》，也才有了后来的《兴国土地法》，这才调动了兴国县几万农民参军，兴国县也才成了著名的将军县。

这是做调查，自己深入到一线。在军事上，自己无法站在前线，怎么办呢？

那就高度重视一线将领的意见，如果战事不紧急，必定和一线将领来回磋商，磋商完后，毛主席还不忘在作战指示、命令的后面写着“望酌情处理之”、“请按实情决定”等。

如果战事紧急来回磋商会延误战机，怎么办？

毛主席就让一线将领自行定夺。例如在淮海战役期间，战场形式瞬息万变，因而指示: “情况紧急时机，一切由刘、陈、邓临机处置，不要请示。”

如此重视一线，还是因为他老人家深知：真理在一线，一线指挥员掌握的信息肯定比自己新、比自己多。

你反观老蒋，就知道差距了，他可不管现场、现实的问题，坐在千里之外的高级办公室里指挥一线战斗，一线将领稍有意见、质疑，那可就是要骂娘希匹的。

双方统帅对一线的认知差距就是这么大，国民党岂有不败之理？

结语

当我们遇到问题时，当我们一筹莫展时，不要坐在办公室里苦想了，不要坐在办公室开那些浪费时间毫无意义的会了，解决问题的办法不在这里。

直接去现场，去一线吧。

在《反对本本主义》中，有这么一段话：

你对于那个问题不能解决吗？那么，你就去调查那个问题的现状和它的历史吧！你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决的办法了。一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的先头。

雄才伟略、通晓古今如毛主席，他都要深入一线、重视一线，从一线中找解决问题的办法，何况我们呢？

——真理在一线啊，同志们！

（完）