文/老余

昨天头条上看到一个让人目瞪口呆的新闻，还上了热榜：

一饺子店的员工用手数饺子，有人怀疑手指头碰到了食物，将此动作拍下来并上传到了网上。

让我目瞪口呆的不是上传者，也不是这个员工，而是这个餐饮店应对方式，他们的回应倒是快，但竟然是：

——未触碰，已开除！

想第一时间把自己摘干净可以理解，但你起码得考虑两类人的感受啊：

第一类要考虑的，就是公众，这样的回应让公众很费解。要么是“确实触碰了，这样不把用户当上帝的员工我们不要，开除！”这样的逻辑是成立的，很好理解。

要么是“经调查，没有触碰，误会误会啊，我们会加强员工食品卫生安全教育的（不提开除的事）！”这样的逻辑也是成立的，没问题。

可最后两者都不是，员工没有触碰到食物，人却被开除了，你这不仅是暴露了自己的人格，还侮辱了公众智商。

这第二类要考虑的，当然就是在岗的员工了，对这家饺子店的其他员工来说，这简直就是一场灾难。同事竟毫无理由地被开除了，你让我如何在这里安心工作？是不是上一秒我可能还在炒菜，下一秒领导进来说我被解雇了？

在岗员工觉得自己随时可能下岗，那还管得了什么食品安全，走之前向锅里吐口痰泄愤都有可能。

大家人人自危了，请问，你这个店还开不开了？

马云说人家离职其实就两个原因，要么是钱没给够，要么是人不被尊重。你这钱也不多，人还不受尊重，动不动就把一线员工推到前面当炮灰，你这个店不垮，谁垮？

真的是岂有此理，气死我也！

当然了，这样的公司是个例，我们大多数公司是好的，深知只有对员工好，把员工当人看，他们才会对顾客好，把顾客当上帝看。

本篇不说指头到底碰没碰到饺子，借这个话题就讨论一个问题：

——一个正常的公司，一线员工的离职率较高，主要是哪些原因？

这里不用什么管理学知识，用“一般的人之常情”就能做得很好。人嘛，你想让他留下来稳定住，他总要冲着点什么。

冲着些什么，就可能会留下来，甚至跟着你走到最后呢？

众所周知，我看毛主席的文章、经历、战例比较多，那我们还是拿毛主席从无到有、从有军饷到无军饷建立一支战无不胜攻无不克的队伍的开讲。商场如战场，战场上团结的一线战士就如同现在留住的一线员工。

人性永不变，只是场景不一样而已。

三大战役前的1947年底，在中央扩大会议上，毛主席冷静地说：

中国革命已经抵达了「一个历史性的转折点」，二十年来没有解决的力量对比的优势问题，今天解决了！

这个力量对比的问题，主要指的当然就是人员、兵力对比的问题。

熟悉一点党史的朋友都知道，兵力问题的解决来自两方面，一方面是解放区的人民踊跃参军，另一方面是国民党那边大片大片倒戈和成批成批的俘虏被改造成了解放军战士。

那我们就要问了：

——为何国民党那边的军官、士兵要大片大片的倒戈？也就是说，他们那边的人为何要离职？要跳槽到解放军这边来？

如果讲清楚了这个问题，那就讲明白了员工离职的原因了，具体有如下三点。

（一）对待底层士兵的基本态度上，两党的差别

我们先看国民。

国民党那边从一开始，采用的就是传统的愚兵政策，所谓的“将贵智、兵贵愚”。

你看老蒋，他对黄埔的那些学生，也就是后来的国民党军官们多好，没啥事就找他们谈话，家里有什么困难呀？有没有需要我批条子的呀？动不动就给他们几百大洋补贴家用，以至于后来，受过老蒋恩惠的这些身居要职的军官们，都亲切地称老蒋为校长。

但对最底层士兵，老蒋就从来没有关心过，兵力不够了就是硬来——抓壮丁。

最上面对待底层就是这样，那军官们体罚、打骂士兵就是家常便饭了，因为这些官老爷们就没把底层士兵当人看，之所以这些人还扛着枪，就只是因为每月那点军饷。

这样心态的士兵能打赢？这样心态的员工能服务好顾客？

我们再看解放军这边。

自从三湾改编，毛主席建立一支无军饷的队伍开始，对待底层士兵的态度就是史无前例的，我们要官兵平等，平等到了什么程度呢？

一个例子你就知道了，从上到下每人每天伙食费五分钱，毛主席吃什么，最底层的士兵就吃什么，且伙食账本还是公开的，谁都可以去查。

不准打骂士兵，谁要是还像国民党那边随意打骂士兵，那是要受处分的。

没有对比就没有伤害。在三湾改编之前，士兵们从来不知道自己还可以和军官平等、还可以活得像个人，还可以有这样那样的权利。

一边是把人当狗，一边是把人当人，这种反差实在是太大了，要是你身在国军那边，是不是也会心向往之？

你作为公司领导，对待员工的态度是像老蒋，还是像毛主席？

所以，员工离职的第一个原因，就是：

——没有得到基本的尊重。

你可能会说，嗨！我还以为你能分析出花来呢，这不是老生常谈么。

请注意：我的目的不是要分析出花来让你惊艳到或者我想另立“新说”来哗众取宠，而只是要有理有据把问题分析清楚，让有此困扰的朋友能获益，仅此而已。

（二）对底层士兵的心理归属感上，两党的差别

我们先看国民党。

说实在的，翻遍各种材料、书籍，我都没有发现老蒋关注过底层士兵的心理，在最后维系着他们表面上不散摊子的唯一纽带，就是军饷。

要是到了发工资的时间点开不出工资，就有哗变的危险。

当然了，这与他的“愚兵”政策是一脉相承的，底层士兵最好不要有思想，既然已经假设他们没有思想了，又谈何心理呢？

我们再看解放军这边。

在电视剧中我们经常能看到，底层士兵不认字想写家书，找指导员去，士兵衣服破了，指导员点在夜深人静时点着昏暗的油灯为他们缝补衣服，士兵之间闹别扭了，第一时间也是去找指导员评理... ...

虽然电视剧里有些场景是虚构的，但对于底层士兵心理归属感上的重视，是真实的。

读点心理学的朋友知道，人一辈子都在追求两个东西，一个是认同感，另一个就是归属感。没有归属感或者归属感不强，人的心就像水上的浮萍。

人心没有根，表现在行为上就是“随波逐流”，到处飘荡。作为员工，在你这里得不到归属感，那就去别的地方寻。

你作为公司领导，有没有考虑过员工归属感的问题，是像老蒋一样完全没有想过，还是像毛主席一样，处处为底层士兵着想？

所以，员工离职率高的第二个原因，就是：

——没有归属感。

（三）在奔头上，两党的差别就更大了！

我们先看国民党。

国民党的成败与否，其实与底层士兵没多大关系，他们枪林弹雨里打赢一场仗，也就是打打牙祭再发一点奖金。

要是你在国民党这边当兵，要实现利益最大化第一要务是什么？

当然是要保住自己的小命了。因为只有保住命，每月才有军饷拿，家里的妻儿老小还指望着你呢！

所以在战场上我第一考虑的是如何活下来，而不是如何打赢这场仗，退一万步讲，冒死打赢了又能怎样呢，为了那点奖金和打牙祭去拼命，实在犯不上。

从这一点上看，他们“贪生怕死”就很好理解了，这也是为何后来有那么多俘虏的，当然也是国民党最后失败的重要原因之一。

你看，当一个组织的利益和底层利益不一致，甚至毫无关系时，基本就是这个结果。

我们再看解放军这边。

土地革命之所以被称为“第二次国民革命战争”，是因为土改让全天下穷苦人在长期利益上与我党保持了一致。

也就是说，解放军能否成功，关系到四万万同胞的根本利益，解放区里已经分到田地的人民，需要保卫这来之不易的成果，要是老蒋赢了，这些土地又要失去。

抛开理想和觉悟不说，你要是一名解放军战士，为保住家里刚分的田地，为了家里妻儿老小从此不再挨饿，你会怎么做？

你看「淮海战役」，大后方有几百万人用小推车给解放军运粮、运弹药。为何要这样，要把自己的粮食往前线运呢？很重要的原因，就是大家都明白，解放军的利益与自己的利益是一致的。陈毅元帅说：

淮海战役是人民群众用小推车推出来的胜利！

你作为公司领导，公司的利益与员工的利益是像国民党一样，组织的成功与底层毫无关系，还是像解放军一样，与底层人民的利益高度一致？

所以，员工离职的主要原因有三个：

1. 没有得到基本的尊重；
2. 没有归属感；
3. 这个公司成不成，和我没什么关系。

基于以上三点，我们该怎么做呢？

这些稍微合格一点的HRD都能有办法，我就不啰嗦了（如果你的HR做不好，可以在下方留言，如果很普遍，下一篇就写具体怎么做）。

（四）总结一下

为何要在员工面前加个定语“一线”？

因为两点：

（1）一线员工特别是服务业的一线员工，工作强度大但普遍工资水平不高，心理认同上也比较糟糕，不管是自己还是社会，都觉得这份工作价值感较差，于是没一头好想，离职率高就是很自然的事情了；

（2）要命的是，一线员工又直接对接客户，是一个组织的“基本盘”。把基本盘稳住了，其实整个组织就基本稳住了。

所以一线员工真的即重要又不受重视的群体。

有朋友可能会说，整个行业对一线员工都不重视，我又何必呢？

这不是何必不何必的问题，其实正好恰恰相反，《孙子兵法》中“虚实篇”的主要意思刚好可以解答这个问题：

——当你在一个点上做实了，敌人的这个点也就虚了。

什么意思？

就是你只要稍微在以上三个方面做得好一点点，竞争对手的一线员工相对于你的，就“虚”了，这自然就成了你的优势。

当然了，我这吭哧吭哧写了几千字也有一个前提，这个前提在前面也说了，就是你必须是个正常的正经的公司。什么是正常正经的公司呢？

最基本的，就是知道自己只有对一线员工好一点，员工才能对顾客好一点。

但如果你是一边视员工为草芥，一边又抱怨员工动不动就离职，还想不做任何付出就解决离职率高的问题，那只能说你心不正，老想着占员工便宜搞顾客的鬼，老想着抖机灵搞小动作，如果是这样的大前提，那所有正经的管理学、营销学对你都是没用的。

如果这种心态下还想学点什么，我建议你多翻翻一本书：

——《刑法》。

心术不正的，最后的结果很大概率要与此书有关。

（完）