河南襄城：监督服务双轨行 优化环境赋动能

来源：环球网

今年以来，河南省许昌市襄城县行政服务和政务大数据中心以提升群众满意度为目标，聚焦群众急难愁盼，畅通监督投诉渠道，持续优化服务能力，直面企业和群众，以问题为导向，为企业和群众提供更加优质的政务服务，真正搭建为民服务的“连心桥”。

据悉，该中心通过“线上+线下”结合，丰富投诉监督方式。线下，全方位公开政务服务投诉咨询电话，设置“办不成事”反映窗口以及投诉举报箱、意见簿。线上，通过“好差评”系统、“码上监督”二维码，群众可扫码对业务办理进行评价。依托“襄城县政务服务中心”微信公众号“我要建言”板块，及时接收群众的咨询、投诉、建议等各类诉求。截至目前，微信公众号共收集意见建议22条，回访满意率100%。

同时，该中心以优化满足群众办事需求，提高政务服务水平为出发点，修订完善首席代表制、一次性告知制度、首问负责制等一揽子制度，形成标准化长效化管理机制，并严格落实到大厅日常管理之中，进一步提升工作效率，树立政务服务窗口新形象。

此外，该中心坚持以需求为导向、以便民利企为目标，聚焦提升企业和群众办事体验感和满意度，在该县行政服务中心全面推行靠前服务、主动询问，及时为有需要的办事企业和群众提供办事咨询、材料预审、帮办代办等便民服务，更好满足企业和群众需求，打造一流服务环境。

下一步，襄城县行政服务和政务大数据中心将紧盯办事群众反映问题，“织密”线上线下服务网络，及时回应群众需求，主动解决群众诉求，切实发挥窗口便利于民、服务于民的作用，提升政务服务的“温度+速度”。（王慧君）