为了解网络平台充值和退款现状，促进网络消费健康发展，市消保委对31家网络平台及28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察，结果发现仅7家平台可自行退款并实时到账、部分平台需与客服沟通完成退款、15家网络平台的非游戏类虚拟货币一经充值无法退款。
此次体察聚焦31家现金充值的网络平台，以及28家非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，体察为期四个月。多轮沟通后，3家现金充值平台、15家虚拟币平台仍然无法退款，包括中粮我买网、爱奇艺阅读、微信读书、抖音等。
