最近这段时间总是听到身边的同行朋友，包括自己的员工同事都在抱怨旅游行业不好做。的确，隶属于服务业的旅游行业确实有它自身的特点：债务问题、人才问题、质量问题、安全问题、体制问题、消费者行为问题、客户维护问题、人脉问题等等一堆。这些东西无一不是在困扰着旅游从业者。
3月6日，记者从湖北省旅游局获悉，去年，省旅游质量监督管理所共接到旅游投诉568起，旅游监察总队直接处理投诉18起，较2013年明显降低。据了解，旅行社依旧是旅游投诉的主要对象，去年涉及旅行社的投诉纠纷集中在合同签订问题、服务安排问题和旅游购物纠纷等三个方面。
他叫刘璐，毕业于武汉职业技术学院。如今，他除了老板的身份外，还是母校的兼职教师，下面分享刘璐的创业故事。武汉是座旅游城市，大大小小的旅行社多不胜数，竞争激烈。一个初出茅庐的小伙子却凭着与众不同的“定制旅游”，在这片红海中闯出一片天地，毕业6年时间，他连开了4家旅行社，且生意不错。
