每个公司的蓬勃发展,都少不了客户的支持与喜爱。没有客户支持的企业是不可能生存下去的。客户很重要这每个企业都知道,尽管如此,大部分企业在处理客户关系这件事上仍然有一种“滚油锅里捡金子”的即视感——极度渴望却又无从下手。
在互联网时代,技术更迭太快,用户的需求更容易被收集和更新,各类同质产品层出不迭,所以同大多数互联网公司一样,小米的客户关系以提供友好的服务和提高客户黏性为主,主要策略包括提供个人助理、自动服务、专用个人助理,以及利用客户社区和MIUI系统与潜在客户群体建立联系,采用CBMCE模式