差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店铺评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。)差评回复棘手的地方在于:顾客评价的不对,商家无法自证,百口莫辩。顾客批评的对,商家再难获得后续顾客的信任,束手无策。
很多老板总觉得回复顾客评价是件很头疼的事,或者就干脆不回复了,“前线君”想说虽然评价很重要,外卖平台上的顾客评价,其实是把堂食中和老板沟通场景转移到了线上。不管场景如何变化,但我们依然要做好和顾客沟通,让顾客感到舒服,感到自己提出的问题得到了重视和解答。