开店的朋友如果忽略了服务大厅这个大锦囊，那可是大大的损失，管理淘宝店铺的时候，总有些问题出现，这个时候就会习惯性的去服务大厅搜索，之后就会出现相关的问题，大部分都可以得到解决，实在无法获取答案的，就会联系在线人工客服，人工客服我们很多用户都反馈不知道如何改找工人客服，都是智能回复!
大家都知道淘宝的商家系统--千牛，今天我们就一起来简单看看千牛的客服及IM功能吧整体结构整个千牛结构很庞大，功能也很多，我们今天主要看下它的客服IM部分淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，ai客服又分为辅助模式与全自动模式。
一、问大家没有消息提醒怎么搞？首先，买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒，若没有收到提醒，请订阅千牛消息，订阅方式如下：1.登录PC端千牛-【消息中心】2.进入【消息订阅】-【系统消息】-【售后服务】勾选“问大家”确认重新登录千牛即可二、在哪里回答问大家？
