卖家违背承诺判断的思路：1、结合申诉留言判断商家是否有自认违规。（如：缺货、延迟发货、拒绝发货等行为）2、查看聊天记录判断商家是否有自认违规。（如：缺货、延迟发货、拒绝发货等行为）3、查看订单交易时间判断商家是否违规。
网络购物时,明明已买下非常超值的商品并正常付款,但偶尔却会遇到缺货断货而无法正常发货的问题。这时,如果消费者有了一整套处理方案,便可更加从容的面对。有规定的按规定索赔目前来看,以天猫和淘宝为代表的网购平台,在面对缺断货问题时,通常都按照延迟发货来进行索赔处理。
