事实上，作为途家平台的商家，大部分房东还是能够理解途家免费退订的政策，因为疫情来的实在太快太突然，为了高效给消费者退订，途家成立了“商家退订联盟“，很多房东都主动加入进来。身在投诉组，刘星就曾遇到过这样的情况，一位消费者因为联系不到房东而投诉到途家，在途家几次尝试也没能联系上房东
近期，国内领先的民宿短租预定平台途家民宿上线“超级十一黄金周”线上促销，提前预订十一期间民宿最低3折起，同时还有品牌优选、网红民宿、新奇房源等爆款产品限时参与特惠。如果搭配最新途家“周末随心住”优惠券，假期就能抢到 “不花钱”的高颜值民宿。
近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉途家民宿，称被取消其订单，平台客服玩文字游戏，申请相应承诺补偿遭拒。该消费者告诉财经网，上个月他去北京旅游，提前很久在途家上定了由途家自营的5天的民宿，结果房主在入住的前一天告知他不能入住，并告诉他在其他任何平台都可以定房间。
