事实上，作为途家平台的商家，大部分房东还是能够理解途家免费退订的政策，因为疫情来的实在太快太突然，为了高效给消费者退订，途家成立了“商家退订联盟“，很多房东都主动加入进来。身在投诉组，刘星就曾遇到过这样的情况，一位消费者因为联系不到房东而投诉到途家，在途家几次尝试也没能联系上房东
