“旅行社通知我们因为疫情将取消去日本的行程,但退款只能退25%。”对此,3月18日下午,国旅国际旅行社相关负责人向澎湃新闻回应称,按照合同要求,疫情属于不可抗力因素,不能进行全额退款,但可以继续为戴女士争取退费方案。