大促开始后,店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。客服作为大促的第一线要提前做好准备,提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术, 比如:欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。
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