可以尝试如下解决方法：
1.检查手机蓝牙信号是否正常，如果一切是正常.请将手机和蓝牙耳机关机重启，重新连接或是将蓝牙耳机恢复出厂设置(充电时，按住多功能键5-6秒，出现红蓝灯快速交替闪烁即可)。
2.查看手机的兼容性及手机通话质量;或是换部手机试试，蓝牙耳机是通过直线距离进行传输信号，在10米内的信号是最佳的，主要根据手机的信号接收强度而定，每部手机兼容的效果都是不一样的，可以尝试把耳机与手机放在同侧进行测试。
3.确认是否距离过远或者周边环境有干扰，不要停留在信号反射的环境中，避免中间隔物以及周边有干扰体。如果是听歌尝试用手机自带播放器，播放本地歌曲。如果是通话是正常的，因为蓝牙耳机只是附属通讯设备，我们正常通话手机跟耳机不会离开太大的距离，角度(直角和转角),对信号的发射也有影响。