近年来，12345热线成为不少居民反映问题的重要渠道，但有些市民反映的问题令人匪夷所思，有人来电要求给自己涨工资，有人“嫌弃”家附近的公共设施破坏风水，还有人反复打电话只想和话务员聊天。针对这一现象，多地曝光了12345不合理诉求工单。电热毯不够热、公共设施影响风水通报！
记者梳理12345热线的市民来电，发现这样一种怪现象:市民遇到难题后，想尽快了解政策或者想知道这事归谁管，往往第一通电话是直接打给相关职能部门或属地街道、社区的，结果对方不是一问三不知就是问题来回推，无奈之下市民只能拨打12345热线。
5月4日22点32分，12345便民服务平台接到市民投诉称“莲西路和龙岩大道旁边兴业银行附近有工地现在还在施工”，平台立即启动联动机制，当天22点54分左右，市城市管理局执法人员到达现场，却未发现莲西路和龙岩大道旁兴业银行附近交发印象工地有施工的行为。
“您好，这里是东莞12345热线，请问有什么可以帮您？”千家万户团圆时，热线服务“不打烊”。新春佳节，在东莞12345热线话务大厅，应急话务梯队一一就位，解决烟花爆竹噪声扰民问题、办好市民过节急事，一位位值守在岗位上的热线人正用饱满的热情服务着来电市民。
海口12345热线接线员24小时坚守民生热线，一直都在线■ 海南日报记者 计思佳 通讯员 王金玲 叶素苗1月22日大年初一上午8时，海口市12345政务服务便民热线（以下简称海口12345热线）接线员郭颖楠准时坐到工位上。随着“叮”的一声脆响，一通热线被转进了郭颖楠的线路。
中新网新疆新闻12月7日电（贾娜娜）今年以来，喀什地区12345政务服务便民热线始终践行全心全意为人民服务的宗旨，深化12345“接诉即办”，依法依规解决群众合理诉求，打造共建共治共享新格局。“有事找政府，就打12345。”这串号码能有多便民？
头戴耳机的话务员们一边接听电话，一边快速敲打着键盘，记录市民反映的问题。二十一名工作人员全部取消休假，迅速进入应急状态，十八条热线同时开通，全体工作人员调整班次，从以前的三班倒改成两班倒，二十四小时在线守护，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时解答市民的疑惑，解决市民的难题。
2月3日，在沙河市12345政务服务便民热线中心，话务员郑丽沙坐在工位上，接听群众来电。河北日报记者解楚楚摄梳妆完毕，换上洗好的工装，2月3日7时45分，12345热线话务员郑丽沙从家出发，到单位值班。“新年好！
来源：河北日报 梳妆完毕，换上洗好的工装，2月3日7时45分，12345热线话务员郑丽沙从家出发，到单位值班。“新年好！”正值春节假期，郑丽沙在沙河市12345政务服务便民热线中心看到同样来值班的另一名话务员，二人互道新年祝福，坐到各自工位上。
