记者 | 姜菁玲社交、购物、出行、饮食……当下互联网公司已经将五花八门的业务触角伸向人们生活的方方面面。数以亿计的用户在使用各类应用的同时,也在不断产生大量需要解决的问题。不过,与三大通信运营商相比,国内许多互联网公司的客服体系广遭诟病。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口,一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服,人工客服都没人接”“我4月29日投诉的,一直到5月24日都没有给我解决,打电话反馈总是说半个小时内回复,结果等了几天都没有人理”…