近日，湖南长沙的裴女士夫妇因其婴儿反常的嗜睡情况，对通过“天鹅到家”平台聘请的金牌育婴师提出质疑，最终报警处理。该事件再度将这家知名家政服务平台推向风口浪尖。尽管该平台一直致力于打造家庭服务领域的标杆，近年来却频频陷入服务质量争议。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上
7月12日，陕西西安李女士反映她在34岁生下的第一个孩子，早产花费20万保胎，在天鹅到家花了一万多元请的铂金级以上的月嫂4月10日，月嫂上岗第一天因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。西安市公安局浐灞生态区分局出具的鉴定结果是“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。
近期，西安铂金月嫂“铂金”月嫂上岗首日喂奶，致使孩子呛奶夭折一事备受关注，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华的视频回应又引发讨论。近日，记者采访发现，网上对于天鹅到家月嫂的投诉也有不少，问题大多集中在，保姆服务水平和能力与宣传不符，服务质量差、虚假宣传等。
近日，有博主在社交平台发布视频称，月嫂上岗第一天孩子就因呛奶导致窒息死亡，引发网友关注。7月13日，记者联系到该博主。据介绍，事情发生在今年4月份，西安一对夫妻花费一万多元在天鹅到家聘请了一名铂金月嫂，由于孩子早产，在医院经过治疗后康复出院。
