纵览新闻评论员 刘玉婧消费者赵女士2010年买了台格力空调，空调用了十多年，今年拿着换新卡去门店打算换台新空调呢，结果店员关于不符合规定的理由给出一大堆，总之就是换不了。又是购买时间不对、又是兑换时间逾期的。到底是消费者误解了“十年换新”的规则，还是商家不履行承诺呢？
近日，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。
近日，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。
泰安市泰山区的雷先生跟我们说，他十多年前购买了两台格力空调，当时承诺有免费换新活动，可现在想兑现却遇到了难题。雷先生说：“当时是2010年，我们在格力专卖店买了两台空调。一台是柜式，一台是挂式。柜式机花了9199元，挂式机是（花了）4099元。
30日，格力电器方面对中新经纬表示，一段时间以来，龚文祥、傅盛及“交个朋友-罗实在”“破论文”“娱瓜皮”“肖恩玩数码”“小梁music”等多个自媒体侮辱诽谤公司及高管，经公安机关立案并调查后，格力电器已经收到相关处罚决定书，这些自媒体当事人已分别被公安机关处以罚款或拘留等处罚。
格力电器山东公司营销总监周强介绍，2010年在山东区域组织了10年大免单的营销活动，活动的内容规定在2010年9月17号到2020年9月19号这3天，还有2020年10月1号到2020年10月7号十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户，可以凭借有效凭证，在10年之后享受10年换新机的活动。
2010年10月16日，赵女士在山东一家格力专卖店购买空调，获赠感恩金卡，凭卡可在十年后免费更换新机。然而，今年7月，当她联系商家时，却被告知无法换新。“发票日期不符”“兑换时间截止”，面对几家门店工作人员不同的说辞，赵女士知道，期待已久的“十年换新”泡汤了。
图片来源：视觉中国白纸黑字写下的“10年之约”，到期之后却无法履行——近日，澎湃新闻报道了山东消费者赵女士在格力电器遇到的一桩“糟心事”。2010年，赵女士在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，并得到了店家赠送的“感恩金卡”与配套副卡。
美的先安装使用了半年，格力后装，格力的制冷效果，舒适度，静音一直以来都是差强人意，今天是第八个年头，格力前年加制冷剂，去年加制冷剂，今年加制冷剂，都是只能勉强熬过一个夏天，关键是售后说金卡找不到没得保，修不如买过，现在双十一换了一台科龙玉叶!
上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于通讯资费类的投诉增多，涉及资费升级、套餐层层设限等问题。2023年5月，用户刘先生尝试为家里老人办理中国移动资费降档时，经历了耗时2个月的复杂流程，期间甚至出现了资费不降反升的情况。
