随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
6月20日，针对桂林突发洪水，同程旅行启动应急保障措施，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，在同程旅行各平台预订，6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可以免费取消。
【大河财立方 记者 陈薇】2025年1月7日上午，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。同程旅行启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
近日，市民李女士通过今日头条衡阳频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她通过同程旅行小程序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变动，自己在退票时，被告知因“延误时间不超2小时”，要扣掉2860元高昂的手续费。
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
澎湃新闻 在同程旅行APP预订酒店并确定预订成功后，律师黄文得一家三口清晨到达酒店，却被告知没有查到订单。无奈，一家三口只能先去游玩，直到当晚，酒店答复依然是“没有查到订单”。黄文得认为自己遭遇消费欺诈，要求“退一赔三”，黄文得将同程网络科技股份有限公司告上法庭。
潮新闻客户端 记者陈棠棣整合根据线上旅游平台数据显示，2024年提前30天预订五一出游计划的旅客，同比增长了近二成。若临时取消跟团游订单，如何将损失降到最低？遇到纠纷如何处置？ 据介绍，不同于普通电商商品消费，旅游属于服务消费，一旦消费者下单，一些服务行为便已发生。
近日，消费者谢女士向记者投诉称，今年11月中旬，她通过高德地图预订了同程旅行上的哈尔滨敖麓谷雅酒店，12月18日至20日两晚住宿的总费用是3736元。后因母亲突发登革热需要住院治疗，谢女士不得不申请取消预订。但该申请却遭到酒店拒绝。
来源：【湖南日报】湖南日报6月24日讯（全媒体记者 于淼 通讯员 吴秀娟）今天，长沙市气象台连发暴雨预警，全市防汛应急响应提升至三级。记者了解到，考虑突发强降雨天气给市民及游客带来的不便影响，多家旅行平台推出免费退改政策。
来源：【华声在线】华声在线6月24日讯（全媒体见习记者 曾冠霖）受持续降雨影响，长沙主要河流水位迅速暴涨，多个景区闭园。多家旅游平台于6月24日宣布启动应急保障措施，推出免费退订举措。携程针对长沙暴雨，携程平台已组成专项小组，跟进因暴雨需退改旅游产品的用户需求。
8月29日广东省消费者委员会发布在线旅游平台酒店预退订规则调查报告超四成平台酒店预订后不可取消且主要集中在中高端酒店对此广东省消委会约谈调查涉及的6家平台目前各平台均给出优化措施调查涉及六大平台的160家酒店涉及六大平台上160家酒店：携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、
中新网 因行程有变，北京白领晓瑭（化名）在出发前一个月便向某OTA平台申请取消酒店预订订单，却遭到拒绝，原因是她在预订时选择了免担保金入住，因此平台需要扣除千余元作为违约金支付给酒店。这是晓瑭去年11月遇到的事。
