近日，2024北京接诉即办改革论坛发布《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2024）》，广州从全球200多个城市中脱颖而出，作为20座代表性城市参与评测，广州12345热线“打造‘人机交互智能型’热线服务体系”的经验做法入选优秀案例，并在“流程治理”“数智治理”“回应治理”等方
近日，福州市机关效能建设领导小组办公室公布《关于表扬2023年度全市12345政务服务便民热线“优秀工作者“和“优秀典型案例”的通报》，福州市人社局社保中心案例《排忧解难为群众 集思广益建新功》获评2023年全市12345政务服务便民热线“优秀典型案例”。
来源：【湖南日报】湖南日报3月22日讯（全媒体记者 黄晗 通讯员 曾琴悦）22日，记者从省政务管理服务局获悉，经各单位总结推荐和专家评选，2022年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例正式出炉。
来源：【湖南日报】湖南日报·新湖南客户端12月29日讯（记者 张福芳 通讯员 周君慧）日前，长沙市行政审批服务局发布《2023年长沙市12345政务服务热线典型案例》从全市127个成员单位报送的先进典型和先进经验案例中层层筛选出了48篇典型案例，天心区4篇案例成功入选，分别是天心
湘西网4月15日讯（特约全媒体记者 刘番 通讯员 彭书凤 李静 龙秋榕）近日，湖南省数据局发布2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，保靖县《某矿业公司断电“急得慌”便民热线“来帮忙”——保靖县12345热线协助化解某矿业公司断电问题》和《便民“
为探索多元解纷新模式，助推提升基层治理法治化水平，2023年7月，在区委、区委政法委的领导下，北京市昌平区人民法院和城北街道联合成立“双诉双融”共治工作站，随后工作站在辖区相继铺开。一年过去了，“双诉双融”共治机制成绩如何？又有哪些经验做法？
岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）日前，2023年度湖南省12345政务服务便民热线服务企业、群众“双十大”典型案例评选结果出炉。我市选送的《建立涉企诉求“三色”工作法 为企办证解难题——岳阳12345热线“政企通”助力优化营商环境》案例入选服务企业“十大”典型案例。
来源：【长沙发布】典型案例12345热线推动“和谐善治”走深走实近年来，中共长沙市委政法委、长沙市行政审批服务局深入推进“党建聚合力”工程“和谐善治”行动，推动开展12345热线“一呼即应”改革，构建了“接诉即办、统一规范、互动有序”的政务热线服务平台。
2023年4月以来，兰州市12345热线自觉践行习近平总书记关于走好新时代党的群众路线重要指示精神，牢固树立民生无小事，枝叶总关情的服务理念，在市委、市政府高点谋划、高位推动下，创新开展各级承办单位“一把手”办理群众诉求的工作新模式，全面实行诉求办理提级督办、提级审签工作新机制，全力打造解民忧、化民怨、暖民心的群众服务线。
2021年，全市水务海洋系统各级热线部门立足工作新起点，顺应发展新要求，在抗寒潮保供水、防汛排涝保安全、我为群众办实事等工作中，充分发挥热线政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”水务海洋分客服作用，助力行业管理水平进一步提高，市民获得感和满意度得到提升。
AI技术的不断发展，如今已经渗透入各行各业里边，这篇文章主要讲述的是AI技术在政府部门业务已经有了落实案例内容，想要了解更多内容就接着往下看吧！本文内容主要来自于：个人过往实际产品和项目工作（机密内容均已脱敏~），以及我对此相应的思考。
这需要一种特殊的人群——热线人，热线人必须是真正热爱服务的人，在面对如此庞大的服务群体、数量如此众多的诉求、如此长期往复的问题呈现、如此大大小小的工单办理，需要热线人耐心倾听、细心梳理、扎实办理、务求落地，需要透析诉求、及时反应、建言对策、革新举措，需要关注创新、辨析技术、超越标杆、创造新绩。
