□周卜云（湖南邮电职业学院）在现代信息化社会中，人工智能（AI）技术正迅速渗透到电信行业的各个方面，尤其在客户服务领域，AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展，客户服务的需求也在逐渐增加。
来源：【中安在线】近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
新疆网讯（全媒体记者李凯 通讯员张晶）新疆机场集团0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统全面升级，这是新疆机场集团提升服务效率、优化旅客体验、推动数字转型的重要举措，是智慧服务生态建设的关键一步。
原标题：让智能客服带来更好消费体验（金台锐评）当前，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服。对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间，提高了处理效率。然而，智能科技的应用，并非想象中的完美。
当前，在电商物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，智能客服的身影已随处可见。在具体的使用过程中，当智能客服处理一些特定关键词，例如发货、退货、改套餐等信息时，尚能识别用户语义并提供相应的信息帮助。
李志起 许志星 达乔编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。
随着科技的进步，越来越多机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
来源：【昆明日报-掌上春城】近日，人民日报海外版报道了一件关于“智能客服”的事。北京市民王女士因电商购物始终未收到货而联系电商平台，可无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中。
扬子晚报 何勇许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。
来源：中央广电总台中国之声 随着人工智能技术应用日趋成熟，部分商家为降低用人成本，将原有的电话客服、在线文字客服等人工客服智能化，形成以智能客服为主的售后服务模式。然而，在实际使用时，不少智能客服答非所问、不解人意。当智能客服失了“智”，消费者的售后权益如何保障？
