新民晚报讯（记者 夏韵）3月5日，新民App报道了《飞猪退机票太折腾！客服一会说“病退通过” 一会又说“重新提交航司审核”审核时间由1个月变90个工作日》，反映上海消费者蔡女士在飞猪平台上退机票不顺，人工客服和官方电邮回复矛盾，令人一头雾水。
中新经纬11月30日电 近日，河南郑州的张女士爆料称，自己与男友在飞猪平台上的上海迪士尼度假区官方旗舰店和飞猪度假官方旗舰店，分别购买了上海迪士尼度假区的一张成人票和一张学生票。次日张女士突然生病且病情严重无法出行而退票，自己的票成功退款但男友退票时却被要求提供纸质版证明。
7月9日，铁路12306官方发布了一篇名为《火车票退票费规定三问》的推文称，近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。该发文被不少人视为间接点名飞猪。
1月8日，飞猪发布消息，针对西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，飞猪已启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。 针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。
受持续强降雨影响，广西桂林主要河流水位迅速暴涨。6月20日，飞猪宣布已于6月20日上午启动应急响应机制。酒店方面，针对入住日期在6月20日-6月22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单，如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。
图说：消费者蔡女士的飞猪订单截图 采访对象供图（下同） 新民晚报讯（记者 夏韵）市民蔡女士向“新民帮侬忙”反映，去年她在“飞猪旅行”电商平台上购买了5张悉尼到上海的国际机票，因起飞前有突发状况，她提出因病退票申请。然而，退票过程一波三折，至今未处理好。
通过飞猪预订国内酒店，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内自助免费取消订单。奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。
来源：环球网 【环球网科技综合报道】1月14日消息，根据飞猪数据显示，1月10日、1月11日两天是蛇年春运返乡车票、机票预订高峰，预订量环比上周同期增长超60%。据飞猪预测，1月24日、1月25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰。
市民周女士在飞猪平台购买了国际机票，因为航空公司停飞，于是申请了退票处理。而且根据《航空客运销售代理人服务规范》4.4.2条款之规定，因承运人原因导致乘机人非自愿退票时，客运销售代理人应免费为乘机人办理退票手续。
潮新闻客户端 记者 杨希林 通讯员 杨展望 肖鹏 刘博针对台风“贝碧嘉”对游客造成的影响，从9月16日起各大第三方平台开始陆续出台了具体保障措施。据视觉中国 其中，飞猪平台针对进出上海市、江苏省、浙江省的机票和火车票，实时跟进航司及铁路部门的退改政策。
最近，预订了泰国旅游行程的中国游客却陷入进退两难。泰国曼谷的唐人街 图据视觉中国在黑猫投诉平台上，近期有2346条关于“泰国退票”的投诉信息。某社交平台上与“取消泰国机票酒店服务”相关内容，已有69万多篇笔记。
2025年1月7日上午，西藏日喀则市发生6.8级地震。多家在线旅游平台发布应急保障措施。多家在线旅游平台发布的应急保障措施主要包括机票、酒店、旅游等出行产品预订的退订。其中机票退订根据航空公司发布的免费退改政策执行。
