“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人。没有一个办成的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”而今，面对群众的求助，不论是12345热线转主管部门的“踢皮球”，还是作为主管部门的建设局办公电话接线人员称“打12345的人废了”的“荒唐雷语”，无不上演了一场“作风病”的闹剧。
近日，有网友反馈拨打“12345”热线电话之后，仍然没真正解决问题，非常气愤。其实，政府畅通反馈渠道，不代表所有问题都能得到妥善处理，很多陈年旧账和疑难纠纷对于政府工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
背景:为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥:“你打那种电话?只要打12345的人基本上这个人都是废了。
记者 习霁鸿“您好家长，这里是海口市义务教育阶段招生专席，您咨询的社保问题是这样的情况……”7月22日上午，在海口市12345政府服务热线，海口市2024年义务教育阶段招生专席热线员、海口市第四中学教务处副主任沈娜正流利地解答家长提问。
“孩子考砸了心情郁闷，希望重新组织高考”“希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”“家住六楼老人不便，希望政府收购并更换楼层”……近日，内蒙古“包头12345”晒出一批市民的不合理不合规诉求。不少地方都曾公布过“超纲诉求集锦”。
别把12345热线当成“许愿池”□潍坊融媒评论员 宋玉璐据央广网报道，近日，内蒙古自治区包头市12345热线晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议，如“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热
文丨深圳特区报评论员 赵强“有事找政府，就拨12345。” 作为政府与民众沟通的桥梁，12345政务服务便民热线承载着民众的期待与信赖。从积极的角度来看，市民事无巨细，遇到不顺心的事、困难的事就打12345，是对政府的信任。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。
【阅读提示】在保定市行政审批局五楼，有一处24小时“不打烊”的办公区。在这里，市民各种涉及政务服务的烦心事，源源不断地从电话一端传导过来，又由这里出发，持续派发给相关承办部门解决。这里，就是河北省保定市12345政务服务便民热线受理中心。
