第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验 第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验 突发事件是指在事先未得到通知、未能发现预兆的情况下，突然发生的、具有一定破坏力与影响力的事件，这种事件往往具有极大的不确定性。
导读我们在服务领导工作的时候，一定要保持低调平和的心态。不能因为自己手握“尚方宝剑”，而肆无忌惮的大杀四方。我们要甘心做好服务领导的幕后工作，这样才能符合秘书职业的工作要求，也能在这种情况下，磨炼自己的意志，培养良好的习惯，为以后更好地工作打好基础。
我说，亲爱的哥们，你这是一个“老掉牙”问题，80年代初，我曾在中央某机关刊物发表《试论新时期秘书应具备的素质与能力》的文章，优秀的秘书应具备强烈的责任心和敬业精神，他们需要一丝不苟地处理每一个任务，不论是管理日程、接待来访者，还是协助领导进行决策，他们都能高质量地完成。
第四章 秘书工作实务口才基础 一、口才的重要性 语言是品质的衣裳，谈吐是行为的羽翼。 讲究口才，对秘书工作实务十分重要。 二、培养说话勇气 （一）缺乏勇气的原因 1. 自卑心理作怪 出于自卑，产生顾虑和负担，影响思维和表达。
【按】12年前，我参与办公室工作不久，对此工作感触良多，就以戏谈的方式写了一篇短文，原题《十二生肖戏说“秘书”》。本是警示和提醒自己做好此项工作，但是不才，至今也混个不入流。前几天，有一朋友和我谈起办公室秘书工作，让我想起了此文，便翻出来。
前言中已讲过，为称呼方便，我们把为领导服务的助理、秘书等统称为秘书。秘书，词典上解释：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。从这里可以看出，秘书是领导的助手和参谋，主要任务是掌管文书，协助领导处理日常工作，并承办交待的其他任务。
