天猫全新换保服务是一项为消费者提供更全面保障的售后服务政策，旨在解决电子产品维修难、费用高的问题。用户在购买带有“全保换新”标识的商品并选择该服务后，若商品在保障期内出现性能故障或意外性能故障，可享受一次免费更换全新商品的服务。
服务内容：
- 保障期从用户确认收货后第31天开始，有效期为1年、2年或3年。
- 故障需在服务覆盖范围内，包括正常使用中的性能故障和意外性能故障（如不慎跌落、挤压、碰撞）。
- 更换上限为原商品发票金额（实际支付金额），意外性能故障的更换上限为原商品发票金额的80%。
- 用户需在保障期内发起申请，服务商将在24小时内联系用户确认服务方式。
- 上门质检适用于大型家电，寄送质检适用于电脑、数码产品等，物流费用由服务商承担。
- 如满足换新条件，服务商需在检测完成后72小时内发货。
申请条件：
- 用户必须购买了“全保换新”服务。
- 申请更换的商品需与购买服务的订单信息匹配。
- 商品故障需在服务覆盖范围内。
- 仅可享受一次免费更换服务。
不涵盖的情形：
- 附属配件、耗材、易损部件。
- 电源问题、线路不规范造成的损坏。
- 序列号/IMEI码涂改或缺失。
- 已有其他维修方式或召回通知的商品。
- 非个人或家庭使用、意外或故意损坏、不可抗力所致的损坏。
- 间接损失、软件问题导致的故障、丢失或被盗的产品。
- 未经授权的拆解或维修、不当操作导致的损坏。
- 维护、清洁等造成的故障及个人主观感受的差异。
如需更多信息，建议查阅天猫平台的相关服务条款。
