您好，欢迎来到@易旨语餐饮课堂，点击右上角“关注”，我们将为您分享更多的外卖运营干货。作者｜子语来源｜易旨语餐饮课堂在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前，我们先来看下，当我们遇到中差评时，该如何处理。首先，我们要看中差评的主要内容是什么，是产品问题？配送问题？
这两天搞外卖的很多人在传一个删差评的方法，甚至还有花钱买的，我先给你们直接分享出来，你们也别花钱买了。“美团外卖差评强删，方法免费公布：第一步，按下图所示回复差评,第二步，找3个手机，在顾客端举报该评价。”上面说的这个手段，经人实测确实短期有效，但我的建议是，千万不要用！
“老板，差评是我给的，你给我退款，我帮你删掉！”顾客用差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行恶意差评、门店一时间差评量激增、离职员工恶意报复……这些出于敲诈勒索、行业竞争等目的，给出的不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。
超时、差评、投诉是骑手的「难以承受之重」，因为它们对收入造成直接威胁。2020 年 9 月，央视财经记者曾就罚款问题采访过美团的专送骑手，超时扣费由各站点按月结算，月度准时率达不到 98%，一单扣 0.5 元;
南都记者了解到，2018年10月30日美团董事长兼CEO王兴曾在内部信中宣布，公司将以“吃”为核心，组建用户平台，以及到店、到家两大事业群，即形成“用户+到店+到家”事业群框架，从而更好聚焦“food+platform”战略。值得注意的是，美团公司原名“美团点评”的寓意，是美团网与大众点评网之间存在战略合作。
