一、案例名称中南大学湘雅医院:构建"以患者为中心"的非医疗服务体系 二、案例类型注重医学人文关怀 三、案例简介中南大学湘雅医院创新"便民、利民、惠民"服务举措,通过建立健全具有湘雅特色的"非医疗服务体系",有效提升工作效率和服务品质,全方位改善病人就医感受,医患友好度持续提升。