11月20日，媒体记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。处罚金额多为500元，最高达2000元。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。
文丨深圳特区报评论员 邓辉林一年一度的“双十一”购物节刚刚过去，消费者在“双十一”购买的商品陆续发货。但部分快递员在快递包裹抵达时，以各种理由拒绝配送上门。（据新华社昆明11月13日电）快递员拒绝送货上门，将包裹直接放到代收点、快递柜的现象，很多人都曾经碰到过。
未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱或驿站属违法行为，用户可以投诉“快而不递”是大多数快递员自身利益最大化的“理性”选择提供差异化服务、利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，是快递服务不“缩水”的唯一解局之道吗？
导语：近日，网购退货出新招，“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，快递2小时未上门取货消费者将获赔偿。记者近日从“天猫”获悉，4月22日，“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，如快递员未按约定2小时内上门取货，消费者将获得额外赔偿。
位于集美区的一家驿站内，市民正在取快递。 “双11”让各个快递公司都迎来了配送高峰期。然而，在这关键节点，“快递上门难”的现象却普遍存在，给消费者带来了不便。尽管新修订的《快递市场管理办法》实施已超半年，但仍有不少市民未能享受到“快递送上门”的服务。
“我在家呢，能不能把快递送上来？”“你去快递驿站拿吧，现在都不送上门。”你有没有碰到过这种情况？不知道从什么时候起，很多快递员都不送货上门了，而是把包裹直接放快递驿站，快递员为何喜欢这么干？快递驿站老板能凭此赚到钱吗？
李先生反映，前几天有个韵达的快递，快递员拒绝送上门，还让他去网点拿。作为一名快递行业的从业者，他觉得不妥。（视频建议WIFI网络收看）李先生说是一家快递物流企业做IT的，收货地址写的就是公司。物流信息显示，他这单货在1月6号上午8点多，就由韵达快递杭州临平塘栖公司的快递员在配送。
明明填的是家中的收货地址，收到的取件短信却是：“请来驿站或者是快递柜自取”，这种情况相信不少人都遇到过，也遭到了诟病。即将在3月1日实施的《快递市场管理办法》，就对多个市民诟病的快递行为，作出明确的处罚规定。
付了快递费，收件地址也明明写到了门牌号，却仍被放到附近的快递柜和驿站。消费者要求送货上门，却依然被部分快递员拒绝……生活中，未经同意而派件到其它存放点的行为，屡遭消费者不满。如今，这种行为可能会面临严罚。
