□周亦菲 (重庆大学)近日，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。网约车司机多次向客服询问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗，并得到客服多次的肯定回答。网约车平台想为乘客提供更好的服务可以理解，但不能损害司机的利益。
近两天，一名网约车司机与平台客服的对话截图在网上流传，引发关注。截图显示，网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。客服如此有违逻辑、不近人情的回复令人惊愕，这哪里还是司机的“娘家人”？
网约车乘客定位下在哪里，车就得开到哪里，看起来似乎没有任何不妥，如果乘客定位在家里，司机可能还得背上去？收到车友发来一段录音爆料，原因是乘客投诉司机未到终点结束订单，然而实际定位终点让人哭笑不得，是定位在20楼，司机不服打电话给客服申诉。
