如果不是朋友网上值机（网上办理登机牌、选座等手续）出现问题，市民李明（化名）可能不会知道，自己花6000多元在携程上帮朋友订的两张机票，竟然是用他人积分免费兑换来的。对此，李先生提出了自己的疑问，票从哪里来？钱到哪里去了？
10月20日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉称他于9月24日从携程下单定的9月25日22:20-00:50成都飞往天津的机票，之后事情变化想通过携程APP退票发现要扣85%的手续费，当日给携程打电话要求退票，表示可以接受扣除部分手续费，协商两日无果，对方称天津航空制定的规定72小时内订票后退票都要扣除85%。
红网长沙7月28日讯（时刻新闻记者 杨烊）早日，长沙的陈女士向红网旅游频道发来投诉：手持官方开具的100%全额退款证明，在携程旅游网花费1978元购买的机票却只得到100元退款。今日，陈女士反馈，在时刻新闻记者介入后，票款已全额退回。
如果在网上购买机票，要想退票的话，往往会被收取一定的退票费，很多人可能都会接受这样的结果。不过最近，深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷，一张本身价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费。
A根据中国的法律，电子商务法有规定，航空公司因为疫情的原因取消了航班，本身是可以作为航空公司免责的一个理由，航空公司既然不能够提供这种服务，作为消费者需要退票，根据合同法相关规定，消费者是有权利要求携程全额退票的。
现如今，越来越多的市民喜欢在网络平台上购买机票，不仅操作方便，价格上也能享受不少优惠。不过这票好买，要退起来可不太容易。市民姚女士最近就因为退票款太低，与携程网多次沟通无果的情况下，只能将携程告上了法庭。去年的6月23日，姚女士在携程网上购买了两张从上海浦东飞往沈阳的机票。
