10月5日，针对新疆伊犁地区的疫情防控动态，同程旅行推出相关出行保障措施。根据同程旅行，截至目前，中国航空、南方航空、首都航空、乌鲁木齐航空、四川航空、天津航空等14家航空公司已陆续出台针对新疆部分地区进出港航班的特殊方案。
近日，有网友称在同程旅行购买加拿大航空及国泰航空两张机票，申请退票时同程旅行以航司问题为由截留票款。7月13日下午，同程旅行相关负责人就此事回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间，目前同程旅行已垫付将票款全额退还给当事人。
随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
近日，针对国内多地疫情出现零星反复，同程10月19日发布消息称，酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟等，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。
6月20日，针对桂林突发洪水，同程旅行启动应急保障措施，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，在同程旅行各平台预订，6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可以免费取消。
【大河财立方 记者 陈薇】2025年1月7日上午，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。同程旅行启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
3月28日，缅甸发生7.9级地震，受此影响，缅甸曼德勒机场受损。记者查询飞常准APP数据看到，当前昆明长水机场、西双版纳嘎洒机场、大理凤仪机场、德宏芒市机场、丽江三义机场、保山云瑞机场运行正常，未受地震影响。泰国主要机场曼谷廊曼机场、素万那普机场、清迈机场、普吉机场小面积延误。
2021年9月29日，长春市的王先生向华商报-二三里资讯反映称，近日，他在微信小程序同程旅行预订了长春到杭州萧山的往返机票，但因期间去了一趟哈尔滨，要求居家隔离21天，导致他无法出行，王先生想要全额退票，但却遭到拒绝。
新京报贝壳财经讯（记者王真真）高先生今年2月份在同程旅行平台花1.5万元购买了日本航空8月北京往返东京的机票，因情况变化退票时被扣除了高额手续费，后经协调，平台最终退款5221元，近万元的扣费让高先生无法接受。
受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。
