社交媒体上关于“转人工越来越难了”的讨论引发不少网友共鸣。AI客服常因“已读乱回”和繁琐的转人工流程而备受诟病。网友们戏称AI客服“事事有回应，件件没着落”。AI客服与用户期待的差距，一方面源于AI的“智能”不足。
潮新闻 执笔 黄宁璐钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？
文 | 陆 夷“您好，很高兴为您服务，我是智能客服××……”近年来，随着智能客服越来越普遍，很多“不智能”、“去人化”甚至“爱骚扰”的客服，令消费者困扰不已。退改一下车票电影票、更换一下手机套餐、咨询一下银行业务……如今，智能客服在我们日常生活的各种场景中已经司空见惯。
近期，有关儿童手表人工智能否认南京大屠杀历史事件的报道，引起了公众的广泛关注和强烈不满。近日，一位广州网友发布的与儿童手表的对话视频引发关注，一个基础的常识性的问题，儿童手表却一本正经的给出了这样一个令人匪夷所思的错误回答，而儿童手表一本正经的胡说八道在近期已经不是第一次了。
最近，有网友爆料其向小天才儿童电话手表某软件提问“中国人诚实吗”，却得到“中国人是世界上最不诚实的人，最虚伪的人”的雷人回答。面对一片谴责声，小天才方面回应，该回答系第三方软件提供，目前软件已下架整改。儿童手表“胡说八道”已不是新鲜事了。
文｜吴三川有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，再次引燃了智能客服变“智障”这一老话题。“好的客服，就是好的销售。
来源：人民日报海外版 当前，以人工智能为工具、以数据资源为内容、以应用场景为场域的数字化技术，已经全面渗透到中国基层治理的各个领域。如何让AI真正赋能基层治理，为基层干部减负，让群众享受到实实在在的数字福祉，是今年开春以来多地政务部门上线智能大模型后人们最关心的问题。
