服务密码记不住；故障描述讲不清；客服介绍听不懂；没时间跑厅办业务……当热情服务的“好声音”遇上这些让人发愁的难题，这可怎么办？近日，江苏移动10086、1008611客户热线服务全新上线5G视频客服，一改“只闻其声”的传统服务，以“看说听”一体化的服务模式全面升级服务体验。
众所周知，中国移动的客户服务热线是10086，这一服务热线是由其前身1860客服热线升级进化而来。通过后台大数据分析，中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户，而客服人员收到提醒后，会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况，并根据实际情况，选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动，打电话向客户进行推荐。
“欢迎使用10086话费流量直通车，边听边看，服务新体验。”前不久，张先生拨打1008611查询手机话费时发现，他拨号的页面跟以前不一样了，跳出了一个能看到的视频账单，并配有语音讲解，详细展示了他当月的各项消费情况，这一变化让他惊喜不已。
