ChatGPT的热度依然在持续，百度“文心一言”发布时点敲定为3月16日，OpenAI开放ChatGPT的API接口，成本直降90％……事关ChatGPT的落地，狂热的追捧与冷静的质疑并行。在重视合规严谨，容错率极低的金融业，ChatGPT能否占有一席之地吗？
《生命时报》记者在一些应用软件上对其客服功能进行了体验，发现除了上述答非所问、转人工客服排队困难等问题外，还存在以下几个问题:某航空公司应用软件中，智能客服图标是隐藏在页面上方的一个小机器人，没有任何文字标识，不便于消费者识别客服入口;
斯传你还记得上一次和人工客服沟通，是在什么时候吗？机票退改签、手机换套餐、银行问业务等等，现在但凡有事找客服，接待我们的多半都是智能客服。智能客服头顶“智能”光环，却屡屡被骂“听不懂人话”。用户体验差，企业却坚持要用。如何才能让用户与智能客服沟通时，不再“对牛弹琴”？
来源：人民日报 原标题：智能客服不智能 “对牛弹琴”咋破解？（百姓关注）随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
