服务型企业为了满足消费者的个人喜好,在品牌、产品、服务、质量以及经营管理方式上不断创新,以此来提升消费者的满意度和忠诚度,那么如何收集消费者满意度数据,横向和纵向分析了收集的数据,进一步分析消费者市场的需求特征,从而对企业经营提供改进依据。