在接到被困人员的救援电话，物业救援人员迅速到达现场，敲拍电梯询问被困人员是否安全，电梯内的人数，这时要做好被困人员的心理安抚工作，以保证被困人员情绪稳定，在电梯内静待救援，不施行扒开电梯门试图离开电梯等危险行为。
