7月19日，郑州迎来今年最强暴雨，气象台连续发布暴雨红色预警，不少市民纷纷通过外卖解决就餐问题。河南商报记者从美团外卖了解到，为了保障外卖骑手配送安全，目前已启动暴雨天气应对预案，将为骑手剔除因暴雨天气造成的超时订单。
美团回应骑手问题:将更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间。针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，美团外卖9月9日发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;
“因为下雨超时几分钟，这单被打了低星，我要申诉一下看能不能通过。”4月10日，记者在北京朝阳区高碑店见到外卖骑手李大亮时，他刚刚结束上午的订单配送工作。看着骑手端APP上的记录，他有些发愁：“半个月里，已经有好几单被给了两三星评价。差评会扣分，星级降低了还会影响我每单的奖励。
跑了20多天的众包，各种原因迟到大概十几次，申诉一次都没通过。除了有些大雨天，不需要自己申诉的，返回了扣款，其他都不通过。包括有2次餐被别的骑手拿走了，取消订单申诉也不通过。还有一次迪士尼园区不让进，取消订单也是申诉不过。以后只能想办法自己解决了，千万别迟到。
新京报讯（记者秦胜南）继2024年12月公布2025年底前逐步取消骑手超时扣款后，2月14日，美团再发公告称，将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。本轮试点将面向众包骑手测试，意味着范围更广、难度更大。
2月14日，美团宣布结合各方建议，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。
新重庆-重庆日报 记者 邱小雅外卖骑手超时被扣款的时代正逐步成为过去式。2月14日，记者从美团获悉，本周起将在广西部分城市进行“取消超时扣款”试点。在试点区域，骑手“超时扣款”将改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
2月14日，美团宣布在广西部分城市上线“超时免罚”试点。试点区域将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。记者了解到，试点区域，超时将不再对骑手的收入产生影响。
经济观察网 记者 周婧 7月31日，北京城区暴雨，外卖小哥姚俊文在平台上线接单。他是美团众包旗下乐跑的一名签约骑手。上午10点30分，姚俊文准时接单，暴雨导致订单量比平常多出一倍，中午时分，吃完饭，来不及休息，他继续接单，直到晚上8点下线。一天下来，共跑了71单。
