今年的中央广播电视总台“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。其中第七个被曝光的行业乱象是广大消费者不胜其扰的骚扰电话。
目前，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼这个行业的主流。使用这种外呼智能机器人，效率比人工高出数倍，首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其二，这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而更能提高接听率。
“您好，最近有购房需求吗”“您还续贷吗”……类似的骚扰电话接不完，真的接不完！据央视3・15晚会揭露，多家外呼公司利用AI机器人，每天拨打上万甚至数十万通营销电话。新技术，本应是增进人类福祉的得力助手，如今却成为吞噬用户隐私的“黑手”。
骚扰电话产业链，AI外呼机器人成帮凶。在一家网络科技有限公司里，负责人打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。这是央视315晚会曝光的案例。
偷取消费者个人信息、利用AI拨打营销电话、一天打10万个电话都是小事……近日，“3·15”晚会曝光了AI外呼机器人助力下的骚扰电话产业链，金融行业也被提及，引发广泛关注。近年来，AI外呼凭借高效率、低成本的特性，在金融行业迅速普及，被用于贷款推广、贷后营销等业务。
