□本报记者 刘晓波 本报通讯员 苗银“有事找政府，就打12345。”在驻马店市，每当市民遇到烦心事、揪心事，拨打12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）便成了首选。7月26日9时许，驻马店市12345热线中心迎来当日话务高峰。
10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。
不少网友评论批评聊城，认为这是把政府事务外包给劳务公司处理，担心由劳务公司处理群众诉求会影响公平。本人由于工作原因，经常要和12345便民热线平台打交道，对相关情况还算清楚，和大家聊下:12345便民热线平台是我国在便民服务上的一项创举，为群众提供了一个与政府部门高效沟通的窗口。
术业有专攻职责大不同12345 有事找政府公安110 为民保安宁请分清二者的受理事项正确拨打电话公安提醒110是保护人民群众的“安全线”对拨打110取乐滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为公安机关将依法严肃处理请正确使用“110 ”把这条“生命线”留给真正需要帮助的人来源：桂阳公安
近日，滨州市交通运输局召开12345政务服务便民热线、12328热线工单办理工作推进会，梳理热线办理工作，总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，推动群众诉求更加有力有效解决。会议指出，要加大工单处办力度，全力解决群众诉求。
来源：【西安日报】12月10日，记者从安康市12345热线运行情况新闻发布会上了解到，12345热线于2018年8月30日正式开通，全年365天、7×24小时为企业群众提供不打烊贴心服务，努力建成好用、管用的政务服务“总客服”。自开通以来，累计受理企业群众来电来信近200万件。
“这两条路之前没门牌又没路灯，不知道是东城管还是莞城管，我们就打12345，现在安装了新的门牌，也有了路灯，不用摸黑回家了，打热线真的有用！”近日，家住宏苑十五巷的市民卢先生表示，热线和部门帮附近居民解决了多年的“心头患”。
每天，北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345，管用”，成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件，平均每年受理2500多万件，解决率和满意率分别为96.
