由于消费群体的庞大,通信服务一直是消费投诉的一大热点。而记者昨天从有关方面采访了解到,相比以往,如今通信服务消费投诉又有其新的特点。据市市场监管局发布的消息显示,去年12315热线共受理移动、电信、联通相关的各类投诉4381件,与前年同期相比下降3.