出于信任，衡阳的魏先生于2022年10月在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店花2600元买了两台热水器。使用不到一年，其中一台热水器出现了漏水问题。魏先生与客服约定换新机，之后又变成7折退款，但魏先生将热水器寄出后，他不仅没收到退款，还发现该店铺商品已全部下架。
2023年1月1日起，京东针对个人商家开放入驻通道，自然人可以注册“京东小店”，仅需身份证和手机号，就可通过京东APP、京麦APP、京东招商小程序、京东招商微信公众号等移动端便捷操作店铺注册，最快10分钟成功开店。
