6月27日，南京市公安局秦淮区分局月牙湖派出所接市民黄小姐报警称，自己被假的支付宝客服给骗了。接警后，民警迅速赶到现场了解情况。原来，案发当天上午，黄小姐想把支付宝里的钱转出，但由于操作错误，转了几次都不成功。黄小姐随即用搜索引擎找到了“支付宝客服”电话打了过去。
吴女士接到一个“00”开头的电话，对方称自己是支付宝客服人员，说吴女士在网上买的商品出现了质量问题，可双倍退还购物本金，退还金额后，对方让吴女士先在软件商店下载一个叫“软视通云会议”的APP，通过共享屏幕进行对话，对方声称退给吴女士的钱，是多退给吴女士的理赔金，需要吴女士返还，如果不退便会影响征信，并告知吴女士需要关闭支付宝备用金通道验证，就这样，吴女士在对方的诱导下，通过网银给对方转去多笔钱款，共计被骗数十万元。
7月20日晚，“支付宝”官方微信公众号发布一则声明，内容如下:支付宝。近期，支付宝接到用户反馈，有骗子假冒“支付宝客服”“支付宝蚂蚁金服客服中心”等身份，使用苹果手机的“FaceTime”功能，向用户发起视频通话，进而诈骗。
近期，支付宝接到用户反馈，有骗子假冒“支付宝客服”、“支付宝蚂蚁金服客服中心”等身份，使用苹果手机的「FaceTime」功能，向用户发起视频通话，进而诈骗。在此支付宝提醒广大用户：1、第一，我不叫“蚂蚁金服”，支付宝属于“蚂蚁集团”。
来源：【江阴日报-江阴网】1月21日支付宝宣布启动“你敢碰我敢赔”保障计划用户使用“支付宝碰一下”支付过程中如发生被盗经核实后支付宝将作全额赔付确保用户每次碰一下都安全无忧2024年7月，支付宝推出基于条码支付的升级产品“支付宝碰一下”。
7月20日，@支付宝 发文称，用户反馈有骗子假冒“支付宝客服”、“支付宝蚂蚁金服客服中心”等身份，使用苹果手机的FaceTime功能发起视频通话，进而诈骗。特别提醒大家：支付宝不会以FaceTime、个人社交账号等方式联系用户，这类“客服”都是骗子。
