近日，有网友在社交平台上发帖表示，在上海某酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。酒店方则回复称，用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作，目前已优化服务流程。
“现在点评分情况怎么样？”这是多数酒店开早会时会关注的问题。“OTA和自有渠道上的点评分及点评内容直接关系到酒店的生意，甚至可以决定酒店20%的收益。”有业者直白地告诉记者。此话并非没有依据。美国康奈尔大学一项研究表明，80%的客人在预订酒店之前会先看6—12条评论。
齐鲁网 ▪ 闪电新闻10月30日讯楼宇空间是经济发展的重要载体，发展楼宇经济是促进优质项目落地的重要手段之一。今年来，威海市环翠区实施“腾笼换鸟”行动，盘活闲置楼宇，这正是营商环境创新提升行动七大重点之一。
公正真实的点评，会向消费者与酒店都传达正确的信息；反之，则会对酒店的声誉都会产生更加恶劣的影响。在进行今天主题前，大家请先思考下面3个问题：你酒店OTA等渠道订房的客源多吗?占比多少?酒店大部分客人不写网评?有调研过不写的原因吗?每年酒店客人点评的数量是否有大幅增长?
