7月12日，陕西西安李女士反映她在34岁生下的第一个孩子，早产花费20万保胎，在天鹅到家花了一万多元请的铂金级以上的月嫂4月10日，月嫂上岗第一天因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。西安市公安局浐灞生态区分局出具的鉴定结果是“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。
互联网圈里从此多了一只“鹅”。9月7日，58到家正式更名“天鹅到家”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。据悉，天鹅到家将面向用户推出一亿元现金券福利活动，涉及多类家庭服务，回馈广大消费者。互联网公司为啥热衷于用动物取名字？
杭州的李女士找了天鹅到家的家政中介服务，最近，她2岁半的儿子打算去上托班，因此就不需要家政服务了。她向天鹅到家提出了退费的诉求，却被告知，要提供24小时全托的证明，才能退费，这“24小时全托”，是一种什么性质的托班?
“天鹅到家阿姨们的工作做得很好，但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日，长沙的盛先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，4月19日，他与长沙天鹅到家签订合同，委托其招募家政人员，共缴纳了6175元。四个月内三位阿姨先后因个人原因离职。
解忧帮此前报道了南京市民张女士通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿，可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃（详情）。目前事情有了新的进展：天鹅到家平台承诺退还服务费，张女士特地送来了锦旗。
杭州的华女士通过天鹅到家平台，先后找了三个阿姨，说是对前两位很不满意。华女士:到我们家就干了三天，我们的诉求是让她帮我们照顾孩子，让他开心，她抱也不抱，每天把他绑在椅子上，宝宝椅上的安全带扣起来，小孩一直在那边哭，我们那个孩子比较喜欢让人抱着，跟她说不好，她一直觉得我们这种老是抱着是坏习惯，她非要让孩子在那边，按她自己的来，也不听我们的。
3月18日，新黄河报道了市民赵先生不满“天鹅到家”提供的家政服务，欲退服务费遭拒一事，济南市商务局相关工作人员表示，“天鹅到家”未在其备案的家政名单，他们曾多次接到有关“天鹅到家”的投诉，并上门进行行政协调。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上
泰山财经记者7月上旬，“婴儿疑因月嫂护理不当呛奶死亡，平台方至今无人道歉”一事登上热搜，包括泰山财经在内的众多媒体跟进报道该事件进展，当时面对媒体的采访，天鹅到家方面三缄其口。而有意思的是，在报道发布不久后，部分媒体却收到了疑似天鹅到家方面发来的公函。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上
来源：中国经济网想要带娃更轻松，不少新手家长都会选择找月嫂、保姆等。2022年11月，南京张女士通过“天鹅到家”平台请到一位育婴嫂，本以为自己的带娃有了助力，但让她意外的是，这段雇佣经历却十分“糟心”。张女士是两个孩子的妈妈，小儿子仅有六个月大。
近期，西安铂金月嫂“铂金”月嫂上岗首日喂奶，致使孩子呛奶夭折一事备受关注，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华的视频回应又引发讨论。近日，记者采访发现，网上对于天鹅到家月嫂的投诉也有不少，问题大多集中在，保姆服务水平和能力与宣传不符，服务质量差、虚假宣传等。
