家庭服务平台天鹅到家近期发布《2024年第四季度及全年服务保障报告》,全面展示平台在用户服务、保险保障、劳动者品质、内部管理、关键举措及社会责任等方面的创新实践。报告显示,天鹅到家2024全年整体服务用户同比增长38%,好评率达95%。问题反馈量仅占总订单量1.
长沙晚报掌上长沙5月17日讯（全媒体记者 刘攀 通讯员 熊阳浩）17日，在湘江新区民政和社会保障局的指导下，互联网家庭服务平台天鹅到家率先揭牌成立“劳动者权益保障中心”，标志着今后家政维权有了“绿色通道”。
近几年在利好政策等推动下，中国家政行业步入快车道，家政服务进入规范化、专业化、规模化发展新阶段。对于家政服务企业而言，吸引到优秀的家政服务人员，并进行全面赋能，提升服务品质，最终获得劳动者和用户的信任是发展关键。
解忧帮此前报道了南京市民张女士通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿，可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃（详情）。目前事情有了新的进展：天鹅到家平台承诺退还服务费，张女士特地送来了锦旗。
时隔2个多月，上海市民徐女士依然未就退费事宜与“天鹅到家”平台达成一致：于她而言，如今家中既没有找到合适的白班阿姨，自己竟还要白白搭上将近4000元的服务费。然而在另一边，由平台出具的一份服务合同显示，扣除全部的服务费，似乎并没有什么问题。
3月18日，新黄河报道了市民赵先生不满“天鹅到家”提供的家政服务，欲退服务费遭拒一事，济南市商务局相关工作人员表示，“天鹅到家”未在其备案的家政名单，他们曾多次接到有关“天鹅到家”的投诉，并上门进行行政协调。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上
文/品牌提供4月22日，天鹅到家“星品质生活”品牌见面会暨“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼在广州举行，发布年度服务保障报告和月嫂品质报告，并启动第三季“鹅宝计划”公益项目，500多名行业嘉宾、用户和家政从业者参与。
红网时刻新闻11月4日讯（记者 向婉）近年来，政策利好为社区家庭服务建设注入了强大动力，乘着这股东风，天鹅到家以“搭建品类供应链，为用户提供即时便民服务”为出发点，11月4日在长沙启动社区管家店项目，满足社区居民对优质、专业、标准家政服务的需求。
来源：法治日报 说是免费安装结果花了810元记者调查家电售后安装维修市场乱象本报记者 张守坤 “买的时候没有说要收取电视支架费用，安装时却被收费900元。如果是安装必备，为什么不直接和电视一起销售，或者在上门安装前讲清楚？”最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。
近期，西安铂金月嫂“铂金”月嫂上岗首日喂奶，致使孩子呛奶夭折一事备受关注，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华的视频回应又引发讨论。近日，记者采访发现，网上对于天鹅到家月嫂的投诉也有不少，问题大多集中在，保姆服务水平和能力与宣传不符，服务质量差、虚假宣传等。
“小病大修”、虚构故障问题突出；收费规则不透明、乱收费现象较普遍；虚假宣传免费上门等问题高发；假冒官方售后人员现象普遍；服务规范性有待提升；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题。
