来源：新华视点便民热线号码多、记不住 热线服务资源分散 电话难接通 群众办事多头找 …… 这些困扰你的问题有望解决 国新办7日举行国务院政策例行吹风会 介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况 年底前 各地区设立的政务服务便民热线 以及国务院有关部门设立并在地方接
自2025年4月25日凌晨1时40分起，太原市12328交通运输服务监督热线归并至12345政务服务便民热线。至此，山西省12328热线全部完成归并整合，标志着交通运输领域政务服务迈入“一号响应、协同共治”的全新阶段。
3月27日，广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展”活动。本次活动聚焦“生物医药与健康”产业，听取企业对产业政策和12345热线服务的需求意见。
5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
