9月23日，沈阳12345政务服务便民热线召开国家行业标准CCSO入户评测启动会，成为东三省首家参与CCSO标准评定的单位。CCSO标准是《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的简称，是客户联络中心领域第一个国家部委颁发的行业标准，应用最广泛、专业性最强。
12月13日，贵州省12345便民热线成功通过了通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定，是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。
来源：【中国电信】2024年11月20日至21日，全国政务热线发展论坛在北京召开。通过对全国334个城市政务热线服务质量综合评估，宁波市12345政务服务热线中心在17个获评“A+”等级的城市中名列第七，并获得“价值创造优秀单位”称号。
近日，河北省衡水市一居民为征询小区物业费问题，拨打了3次“12345”市政热线，没有得到回复反而被一名工作人员训斥称，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成的”。
为继续巩固长春市疫情防控成果，按照疫情防控有关要求，本月局长接待日活动暂停开展。为及时妥善解决市民诉求，市民可登录长春市人民政府门户网站见原文链接互动/市长电话/有话要说或发送电子邮件至邮箱见原文邮箱地址等方式反映诉求，也可以拨打“12345”政务服务便民热线反映问题，有关单位和部门将尽快协调处理。
一年一度的中高考日益临近，考生都进入了紧张的复习冲刺阶段，但各种各样的噪音严重扰乱了学生考试前夕的生活秩序。近期，部分学生家长纷纷致电市民服务热线12345反映，河东区解放东路东侧桥头附近，每天晚上都在轰隆隆地作业，影响学生休息。
